Home page
幫助中心首頁
  • Support

發貨後訂單協議退款&退換貨流程

UpdateTime:2014-12-16

買家可以在賣家填寫貨運單號後的5-90天內(四大快遞發起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天),訂單未完成狀態下,買家可以發起退款&退換貨協議申請。買家提交退款申請後,您將在“我的DHgate--我的訂單--退款&糾紛”中查詢到該訂單。處理流程詳見下圖:


                                          
在您收到買家的
退款&退換貨協議申請後,您可以根據具體情況,選擇同意協議或者拒絕協議,具體操作方法如下:


                                         
① 如果您同意買家提交的退款&退貨協議,則選擇“同意協議”,系統將按照協議執行訂單。頁面顯示如圖所示:


                                          
② 如果您不同意買家提交的退款&退換貨協議,希望提交一個新的協議,您可以選擇“拒絕協議”,頁面會彈出“拒絕原因”的提示框,
頁面顯示如圖所示


                                          
點擊“確認”後,拒絕買家提交的協議;點擊“提交新協議”,可以選擇新的協議內容,提交退款&退換貨協議,等待買家確認,
頁面顯示如圖所示

                                          
您編輯好新協議內容, 點擊“提交”按鈕,進入等待買家確認頁面:

                                          
若您提交新的協議後,協議被買家拒絕,頁面顯示如下:

                                          
若買家同意協議,協議達成,會按照最終達成的協議內容執行訂單:



温馨提示:

以下兩方面規避糾紛:
專業開放的經營態度。關注買家對於訂單的細小要求,如顏色,大小,尺寸,貨期,包裝,如自己的實際備貨能力和買家的要求有差距,一定要提前告知並和買家溝通,在買家確認後再執行訂單,避免買家收到貨物提起糾紛;

② 誠意第一,真誠服務買家的態度最重要。如果買家已經開啓糾紛,請以同理心嘗試和買家溝通並解決買家的問題,您對買家問題的積極反饋態度和您的服務水平影響着買家對您的看法,也更有利於您和買家建立穩定而長久的交易合作關係。


Does the answer helps?