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什麼是DTC 北美市場DTC研究報告

2021-04-07來源:雨果網 標籤:DTC北美市場研究報告

  DTC模式,即直接面向消費者銷售(dDirect-to-customer,下文簡稱“DTC”),這個概念大家早已熟知。隨着但DTC的模式的卻不斷演變升級。近年來,國內外大批的零售商採用DTC模式,繞過中間商並配以先進技術和個性化服務,已與以期與消費者建立起牢固而緊密的關係。

  從“產品出海”到“品牌出海”,從單純鋪貨到品牌為魂,中國出海品牌切入進軍海外市場的打法正經歷一輪輪升級,追求全新的增長空間。

  不少出海企業圍繞DTC品牌力深耕細作,做更籌謀更長遠的生意。

  從在DTC概念的發源地--美國來看,由於消費者歷來有接受直銷、郵購的傳統消費習慣,這為DTC品牌繞開第三方電商平台、分銷商、大型零售賣場等傳統銷售渠道,提供了彎道超車的機會。

  為了瞭解更多關於DTC銷售模式的優勢,以及如何藉助DTC概念來激發顧客忠誠度及提升來自品牌擁躉的收入,全球支付公司Adyen與美國諮詢機構451 Research調研了200多家北美當地公司,合作發佈了《DTC策略如何優化業務敏捷性與數字體驗》報告。

  迅猛發展的北美市場,DTC銷售逆勢增長

  據研究結果顯示,DTC模式在美國存在巨大潛力,在北美就擁有1,650億美金的市場機會。疫情期間受宅家經濟所帶來的積極影響,DTC市場更是迎來了新一輪的紅利期。65%的受訪北美企業表示,在過去一年裏,DTC渠道產生的銷售額比例穩步增加。


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  其中增長最快的渠道分別來自品牌自有App、移動網頁和PC端瀏覽器,其次為社交電商、品牌自由實體店和其他線下渠道(如快閃店)。


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  DTC運營模式使商家和消費者雙方收益,但行業競爭也十分激烈。想要取得消費者的青睞需要用合適的運營策略及提供優質的服務,其中安全、便利的支付體驗是影響消費者對品牌忠誠度的重要因素之一,42%的受訪消費者表示不太考慮會從付款方式限制太多的品牌購買,但實際上很多DTC品牌都沒有提供良好的支付服務。


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  接下來我們將針對DTC模式在北美市場的現狀與趨勢做詳細的解析,希望能夠為中國商户在制定品牌DTC出海策略時作為參考。


  DTC模式四大優勢,讓品牌和消費者雙雙受益


  1.品牌方能夠以更低的價格銷售

  總部位於阿姆斯特丹的眼鏡公司Ace&Tate向消費者揭示了名牌眼鏡售價高昂的祕密:“一句話,你花的錢大部分分給了中間商。”通過採用DTC模式,Ace&Tate把節省下來的費用回饋給消費者,從而提供比傳統眼鏡店更低的價格。優惠的售價加上出色的顧客體驗,讓Ace&Tate品牌在歐洲及其他地區迅速成長。同樣,美國品牌Warby Parker(美國時尚眼鏡)也通過類似的模式實現了成本節約。

  2.品牌方可以提升消費者體驗

  DTC品牌模式的優勢之一是能夠從生產到銷售進行全線控制,可以在每一個銷售環節提升消費者體驗。蘋果公司就是這方面的典型例子,通過自家網站和員工直銷產品,為消費者提供別具一格的購買體驗。

  3.DTC讓品牌方盡情發揮創意,彰顯個性

  一旦有用户登陸品牌方網站,企業就獲得了一個可以進行精準營銷的受眾。

  在與顧客直接建立關係的同時,也給了品牌方發揮創造性的極大空間。荷蘭傢俱用品品牌Brabantia利用官方博客來提升品牌吸引力,他們儘可能地豐富博客的內容,包括各類生活小貼士、有趣的創意分享,甚至還有書單推薦。

  4.DTC給予品牌方最大的靈活性

  當品牌與忠實顧客羣之間只隔着一封電子郵件、一份App內推送的優惠信息或者一篇社交媒體帖子時,品牌方就能做到一邊把產品快速推向市場,一邊激發顧客的購買需求,節省了高昂的廣告推廣成本。舉個例子,當阿迪達斯發佈限量版Blackburn SPEZIAL運動鞋時,粉絲們提前三天就開始排隊等待。160雙鞋在幾分鐘內一搶而空,隨後這些鞋被放在eBay競價出售,競價高達7萬美元。

  六大策略,玩轉跨境電商DTC品牌

  想讓DTC模式成為企業銷售成功的法寶?請牢記以下六個小策略:


  1.極速發貨是重中之重

  買家都希望儘快收到下單的商品,因此保證快速配送有助於達成最終銷售。我們的調查顯示,69%的品牌擁躉認同,提供即日和次日到達的快速發貨服務會明顯提升顧客對品牌的忠誠度。

  2.積分回饋計劃有助於提升消費者忠誠度

  獎勵、折扣以及特別的優惠活動會讓消費者成為忠實的回頭客。超過64%消費者表示,積分回饋計劃可以極大地提升他們對品牌的忠誠度,因為這樣使品牌和消費者之間的互惠價值交換得到了認可。

  3.多渠道購買功能為消費者帶來了靈活性和便利性

  多渠道購買的方式,如支持在線購買或預訂、店內取貨等等,同樣有助於提高顧客忠誠度。疫情期間的無接觸送貨服務更是彰顯了品牌對消費者健康的重視。讓顧客放心購買的同時也進一步加強了他們對品牌的信任。

  4.流暢的支付體驗有利於達成更多銷售交易

  一鍵支付和付款信息存儲技術,利於快速付款,有效防止顧客中途放棄訂單。據我們的報告顯示,超過77%的品牌粉絲之所以放棄購買,是因為他們遭遇了不好的支付體驗,例如填寫冗長的付款表格等。

  5.貼心的實時在線客服能進一步提高顧客忠誠度

  即使在網購時,消費者也更喜歡能夠提供在線客服的商家,互相交流的機會有助於顧客與品牌建立更積極緊密的互動。有60%受訪品牌粉絲表示,提供在線聊天服務會提升他們對品牌的忠誠度。

  6.量身定製的數字化體驗可增加品牌收入

  個性化的消費體驗同時提升品牌忠誠度和銷售額。我們的分析顯示,品牌方根據消費者之前的購買和搜索記錄提供個性化推薦服務後,很多消費者選擇了直接購買,因此而產生的收入高達740億美元。

 文章來自雨果網,如有侵權請聯繫我們刪除

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