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婚紗小白在敦煌網成長的經歷,跨境電商小白如何做

2020-04-17 標籤:婚紗跨境電商新手經驗成功經驗

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  學生時期開始,做外貿方面的工作就一直是我的目標,畢業後就只找外貿工作,誤打誤撞進入了婚紗行業,當然在其中感覺很愉快。作為一名英語專業的學生,我只需要把英語應用到婚紗禮服的相關知識中就可以了。
  
  畢業後一段時間,我在敦煌網開通了店鋪,初期它就像一個初生的嬰兒,還需要我細心的呵護。因為是第一次接觸敦煌平台,剛開始是找不到北的,就一個勁兒的找圖上產品,直到現在,我都是憑感覺加關注的流行趨勢選款式,而且從來不強迫自己為了數量上傳並不怎麼樣的產品。有個點分享給大家,我發現多逛逛國外的論壇很有幫助,可以更瞭解外國人的需求。
  
  店鋪成立後沒多久,產生了60多筆訂單,作為初生牛犢的新賣家而言,這是不是算比較好的呢?自誇下,哈哈!
  
  我遇到的挫折也很多,有的克服了,有的失敗了,讓我總結出了以下幾點經驗教訓,與大家分享交流,希望共同進步!
  
  第一,詢盤迴復。
  

  當有客户在線詢盤時,快捷有效地回覆是她們最需要的,在回覆的中間我還會聊點有的沒的,拉近距離,更好的取得客户的信任。
  
  當然,套近乎不能多,要不她會因為你沒有及時回覆問題而失去耐心。除了款式、價格外,我覺得服務質量也很重要。就像是面對面的交流,適當的表達會起到很好的效果,既能給到她想要的答案,又讓她感受到賣家的真誠。
  
  第二,站內信。
  
  我發現總是有要更多實物圖的詢盤,但是沒有產生訂單,我怎麼可能有實物圖。之前我一直是直接回復説沒有,後來遇到一個這樣的詢盤,我就找了一款類似款的圖,並説明了情況,並順帶介紹了公司的規模、能力。客户回覆説她是羣發的詢盤,但從我的回覆中感覺到了對每位客户的重視,雖然當時沒有下單,但過了一個月之後,在我店鋪中買了一件禮服。
  
  所以我認為,每個詢盤都是機會,不管大小,認真對待總會有回報,不能只想到眼前的結果。有很多人説敦煌的買家大部分是個人的,都是買一次就不會再來的,但我覺得,她如果覺得好,就會宣傳給別人,説不定就有做批發或者開店的人通過間接的聯繫瞭解到我的店鋪,那樣訂單不就可以增多了。
  
  第三,努力做到最充足的準備。
  
  當我看到有未付款時,我會及時的發站內信詢問,而不是發催款信,我們在淘寶上買東西也一樣,有時候是會有顧慮的,積極地與客户溝通,有利於更快的達成訂單。
  
  當產生訂單後,我會發站內信與客户確認尺碼和顏色,如果客户選擇的是標準碼,更要與她確認好尺寸,若未能及時得到回覆而最後產生尺寸糾紛,也不是我們賣家的責任。我作為新賣家,訂單少當然問題也少了,但同時就是因為數量少更要保證準確度,到時訂單多起來,才能有條不紊的處理。
  
  這些小經驗都是在很多失敗後嘗試出來的,剛開始產生的幾個訂單每一個都不如意,基本都要求退款,讓我很懷疑自己的能力,意識到與其事後低三下四的與客户協商,還不如從開始就注重質量,細節和態度。
  
  總之,機會只會留給有準備的人,努力做到最充分地準備,而不是等着訂單或者有了糾紛問題時再見招拆招。讓我們以最好的姿態新的一個跨境電商年的到來吧!Come on!

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